実は車 買取悪用されたらどうなるのか
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というステップもあれば、集客ができなかった時は、次に何をするのか。見込み客を、新規顧客化できなかった時、その見込み客に対して、いつ、何をするのか。新規顧客化後、リピートされなかった時、その、新規顧客に対して、いつ何をするのか。リピート後、優良顧客に育成できなかった時、そのリピーターに対して、いつ、何をするのか。そして、優良顧客から、紹介をもらえなかった時、その、優良顧客に対して、いつ、何をするのか、というステップもあるわけです。ですから、各プロセスに伴う各ステップを、同時進行できるようにスケジュールを立てていく必要があるんですね。例えば、見込み客を獲得後、翌日に電話を入れる。3日後にさらに情報を送る。7日後にクロージングをする。新規顧客となった方には、3日後にお礼の手紙を出す。十日後に、さらに手紙を出す。優良顧客の方にだけ、最終購入二十日後に、特別な情報を送る。このように、あらかじめスケジュールを組んで、同時進行していくわけです。売れる仕組みというのは、業務をマニュアル化するというよりも、スケジュール化することになります。そして、スケジュールを見える化して、スタッフ全員で共有していく。分かりやすく言えば、カレンダーに書き込んでいくことです。
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